京都“皇室ゆかりの紅葉”に学ぶ——観光業が今すぐ見直すべき希少性と売上の方程式

人の心に宿る揺らぎ

小さな違和感の正体

観光地の混雑の中で、ふと自分が透明になったように感じる瞬間があります。自分の歩幅で歩けないとき、会話は上滑りし、聴覚は一歩遅れてついてきます。私は、心が風鈴のように鳴り続けるのを、そのままにしてしまいがちです。けれど、その音は合図なのだと思います。ロバート・チャルディーニが示した“希少性の原理”は、選択の判断を一瞬で傾ける力を持っています。限られていると知った途端に心が急ぐのは、危機から生き延びるための古い反応でもあります。だからこそ、“急がない”という選択に、私たちは訓練を必要とします。

花は盛りに、月は隈なきをのみ見るものかは

吉田兼好『徒然草』

「盛り」や「最適な瞬間」だけを追うと、そこに至る余白が消えてしまいます。希少性が点火する欲望を否定しないまま、別の速度で眺める技術を身につけることは、観光業にとっても重要です。例えば、朝一番の静けさに身を置く、雨の日を選ぶ、あえて見切れる角度を楽しむ——それらは、希少性に支配されずに希少性を味わう方法です。「どの時間帯・どの混雑度で、顧客は一番満足するか」を設計することは、中小観光業の社長にとって重要な経営課題です。

その痛みを言葉にするということ

Kさんは、老いた父と京都を訪れました。父は歩幅が小さくなり、紅葉のトンネルを抜けるのに時間がかかります。人の流れは速く、押し合う肩の間で、Kさんは何度も立ち止まりました。「もう少しゆっくりでいい」と言いたかったものの、その場では言えなかったと話してくれました。心の中で何かが欠ける音がしたといいます。観光という言葉の裏側には、常に誰かの歩幅があります。その歩幅に合わせられない痛みは、目的地の美しさとは別の場所で生まれます。痛みは声にすると薄れます。Kさんは帰りの列車で、父の手の温度を言葉にしてメモに残したそうです。

ユング心理学は、個人の無意識と集合的無意識が交差する場について語ります。皇室にゆかりのある景観は、まさにこの交差点に近い存在です。私の小さな物語が、共同体の長い物語と重なる瞬間、言葉はやさしくなります。希少性がもたらす緊張をほどくのは、所有ではなく共在であると私は感じます。そこには、見学者と守り人の境界をまたぐ礼節が必要になります。