六百万の静寂、一本の菓子棒──リコールの影に、感性の光を

感性文化が社会を癒す理由

癒しとは、痛みを消すことではなく、痛みの輪郭を正しく描き、そのまま抱える術を体得することだ。文化は輪郭を描く。音で、色で、匂いで、温度で。小売の現場は、日々の文化がもっとも密に積もる場所である。そこに立つ人の声の高さ、並べられた商品間の間隔、冷蔵ケースから漏れる冷気の質。こうした微細な感覚の総和が、危機のときの「場の治癒力」を左右する。恐怖訴求が刺激だけを残すとき、文化は鎮静剤ではなく調律師として現れる。弦を強く張り直すのではない。少し緩め、音程を確かめる。

最悪の未来は、無感覚が支配する売り場だ。匂いが消え、音が平板になり、色が退く。そこでは、信頼もまた発芽しない。

— 売り場日記

「安全性問題なし」という淡い文字に、過剰な恐れが重なるのは、私たちの感覚が疲れているからかもしれない。ニュースの洪水、注意喚起の警報、通知の赤。常時高揚する神経は、やがて鈍くなる。感性文化は、日常の基準線を引き直す。朝の珈琲の香りを数える、通勤路の樹木の緑の階調を見分ける、帰宅時の冷蔵庫の音程を当てる。こうした些細な行為は、恐怖の過剰反応を整える。最悪の結果を避けるために、最善の感受性を養う。どちらも、同じ身体で行うことだ。

芸術とジェンダーの交差点

棚の上のジェンダーは、しばしば色に潜む。甘さに寄り添うピンク、渋さに寄り添う黒。包装の言葉遣い、キャラクターの表情、広告の声。ジェンダーは購買の詩学を形作るが、ときに偏見の押韻を固定してしまう。女性表現者の歴史が示してきたのは、既成の韻律を崩す勇気だ。小売が恐怖と向き合うとき、ジェンダーの感度もまた問われる。回収の掲示にも、誰かを置き去りにする言葉が潜んでいないか。視認性と配慮は両立できる。むしろ、その両立こそが信頼の層を厚くする。

女性視点のリスク・コミュニケーション

母語のように配慮を話す人がいる。子どもを連れた買い物客、高齢の手、急いでいる人。女性が多く担ってきたケアの実践知は、リコール時の導線設計に生きる。紙の掲示は高すぎないか、文字は固すぎないか、返金の説明は申し出やすいか。恐怖訴求が必要なときもある。しかし、その声を受け止める布地が柔らかくなければ、声は裂ける。女性表現者の織物は、その柔度を思い出させる。