介護事業所の37％が赤字　現場の不安に向き合う｜数字が苦手でもできるやさしい経営改善ロードマップ

【Q&A】よくある疑問

Q. まず最初の一週間で何をやると収支が変わり始めますか？

A. 一日の流れの「詰まり」に触れる5分改善から。具体的には、（1）前日SMS/電話のリマインド、（2）送迎ルートの統合、（3）記録テンプレの統一。これでキャンセル率の低減、遅延の減少、事務時間の圧縮が同時に起きます。数字が苦手なら、まずは職員の体感を聞き、詰まりを可視化するホワイトボードを一枚。風の抜け道を作る感覚で。

Q. 採用費が重い。定着のために今日からできることは？

A. 歓迎の段取りを整えるのがいちばん効きます。初日の昼に「ようこそメモ」を机に。1週間の同行表は印刷して手渡し。初回1on1は「聴く」だけで十分。帰り際に3つの“良かった”を共有。風鈴の音のような小さなサインが、安心を連れてきます。制度は少しずつで大丈夫。人は「自分の居場所だ」と感じたときに根を張ります。

Q. 値上げは難しい。売上を増やす別の道は？

A. 空き枠の可視化と“知らせる”頻度を上げます。ケアマネさんに月初の「空き枠便り」をFAX/メールで。見学・体験の受け入れ日を固定し、家族には「いつでも」ではなく「この日なら」を伝える。紹介は、雨の後に川が増水するように、情報の流れで変わります。介護保険外の軽微なサービス（例：買い物同行、見守りの短時間）を地域に知らせるのも手。無理のない範囲で。

Q. お金の不安で眠れない夜、どうしたら良い？

A. 夜更けの心は揺れやすいもの。60秒の呼吸で、吸う4秒・止める2秒・吐く6秒。このリズムを3回。次に、明日やる「5分だけの改善」をメモに書く。朝になったら、その5分だけやる。雨雲の向こうに薄日が射すように、不安は流れ、行動が心を温めます。眠れない自分を責めず、「今は夜の時間」と受け止めて。