大たまごっち展に学ぶ「体験で売る」5つの設計——体験がない会社は価格でしか選ばれなくなる

現場・家族の視点：食卓から見えること

帰り道、商店街の明かりが早めに灯り始める。その他やの店先で、湯気の立つ総菜を選ぶ親子。トングを持つ手が小さく震えているのを、母親がそっと支える。家に帰って、テレビの音を小さくしながら、ふたりで夕飯を分け合う。食卓の真ん中に、卵型の小さなデバイスが置かれている。

母は笑う。「昔はおばあちゃんに預けて仕事に行ったんだよ」。子は驚く。「え、たまごっちを？」。ベビーシッター機能がある今、預ける行為は別の形になっている。でも、見守る気持ちは続いている。日中はデバイスが面倒を見て、夜はふたりで「お世話」をする。世話は仕事ではなく、儀式に近い。

「預けて、戻って、まず最初に手に取る。あの緊張と安堵の呼吸が、また戻ってきた」

父は苦笑いする。「いくつ買ったの？」と尋ねると、家計簿の余白にため息が書かれる。ある家では、コレクションが四十個に達し、家族会議の議題になったという。けれど、価格だけでは測れないものがある。棚の上で並ぶ卵は、家族の季節を刻むビー玉のように見える。

ものの数を減らすことが正義になりがちな時代に、私たちは「何に名前をつけ、一緒に時間を過ごしたか」を問い直しているのだ。

中小企業の視点に引き寄せてみる。たまごっち展の学びは、玩具企業に限らない。小さな飲食店、町工場、書店、介護事業、どれもが「体験で売る」ことができる。むしろ小さいからこそ、身体感覚と記憶を重ねる設計がしやすい。

来店者に「低い視点」や「逆側の視点」を体験してもらう仕掛けを。
例：厨房の小窓からのぞく、職人の目線を再現するミニ覗き窓。
チェックリスト：「お客様に私たちの『窓』を渡せる瞬間はあるか？」

温泉の湯気のような「立ちのぼる記憶」を。
例：提供前に香りを一呼吸だけ共有する、出発前に道具へ一言かける。
チェックリスト：「最初の一口・最初の一歩の前に、深呼吸を設計したか？」

使い終わり・季節の終わりに、感謝を記す場を。
例：使い切った工具や万年筆の「卒業カード」、季節メニューの「送る夜」。
チェックリスト：「終わりに、ありがとうと言う場があるか？」

忙しさに負けないよう、手が離れても続く仕組みを。
例：使い切った工具や万年筆の「卒業カード」、季節メニューの「送る夜」。
チェックリスト：「不在の時間を、誰が優しく引き継ぐか？」

うまくいかなかった話を掲示し、学びに変える。
例：不出来なパンの写真展、初期作の陳列コーナー。
チェックリスト：「恥ずかしさが、次の挑戦の燃料になる場はあるか？」

「体験がない会社は、価格でしか選ばれなくなる」

施策	目的	損失回避への働きかけ	明日からの一歩
視点の交換	共感の起点をつくる	「見逃す損」を避けるため、注意が向く	店の入口に「今日の小窓」を設置
儀式の追加	記憶の定着	「忘れる損」を避けるため、身体感覚を紐づけ	提供前に1分の香り・音のプレリュード
別れの可視化	物語の完結	「終わりの喪失」を受容し、次の始まりへ	卒業カード・供養棚・季節の送る夜
世話の分担	継続のしやすさ	「続けられない損」を減らす補助	不在時の代替・リマインドの優しい通知
失敗の共有	安心の土壌	「恥の損」を共同体で薄める	店内に「試行の壁」を設ける