大たまごっち展に学ぶ「体験で売る」5つの設計——体験がない会社は価格でしか選ばれなくなる

【Q&A】心との対話

Q. なぜ「お墓」を見て泣いてしまうのでしょう？

A. それは、あなたが「別れ」をいつも後回しにしてきたからだ。展示がやさしく代わりに抱き上げてくれたのだ。忙しい日々は、悼む時間を削る。たまごっちのお墓は、失敗の記録ではなく、悼む権利の回復だった。壁に文字が並ぶほど、あなたの涙は孤独ではなくなる。誰もが過ちを持ち、誰もが許されたい。その普遍を、玩具は人間のかわりに引き受ける。

Q. 価格競争から抜けるために、まず何を変えればいい？

A. 今日の来店体験の「最初の90秒」を変える。人は最初の印象で、その後の価値判断を上書きする。入口の匂い、音、目線、言葉。ここに一貫した物語を与えると、同じ価格でも「ここでなければ」という理由が生まれる。たまごっち展の「窓の部屋」は、その最初の90秒の精密な設計だった。

Q. 忙しくて「世話」を続けられない罪悪感がつらい

A. 世話は、あなたひとりの義務ではない。展示が示すように、ケアは委任でき、分担できる。現代のたまごっちに「ベビーシッター」機能があるのは、私たちが無力だからではなく、生活の波に合わせるための賢い適応だ。罪悪感に滞留せず、委ねる方法を一緒に設計しよう。

Q. 体験を作る余裕がない小さな店です。何から手をつける？

A. 「やめること」を決める。体験は、足し算よりも引き算で磨かれる。たとえば、メニューを絞り、提供の順番を整える。展示で印象的なのは、情報の洪水ではなく、余白だった。余白があるから、雨音や湯気やドットの命が、そっと届く。